Dienstleistungsmarketing

Dienstleistungsmarketing

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Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben die Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen. Die A¬úberarbeitungen zur 3. Auflage betreffen vor allem die Fundierung des Dienstleistungsmarketings auf Basis verhaltenswissenschaftlicher und Apkonomischer Theorien, die stAcrkere BerA¼cksichtigung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen des strategischen Dienstleistungsmarketings sowie die Integration eines eigenen Kapitels A¼ber qInternationales Dienstleistungsmarketingq.Heskett, J.L. (1986), Managing in the Service Economy, Boston. Heskett, J.L. ( 1988), Management von Dienstleistungsunternehmen, Wiesbaden. Heskett, J.L/ Jones ... GW/Sasser, WE. Jr. (1994), Putting the Service-Profit Chain to Workanbsp;...


Title:Dienstleistungsmarketing
Author: Heribert Meffert, Manfred Bruhn
Publisher:Springer-Verlag - 2013-03-09
ISBN-13:

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